Firmelià – Política de Envío y Devoluciones

¡Bienvenida/o a Firmelià! Estamos encantados de ofrecerte nuestro innovador sistema de microinfusión contra la caída del cabello. Para garantizar la mejor experiencia de compra, te invitamos a leer atentamente nuestra política de envío y devoluciones.

Procesamiento de pedidos:

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Tiempos de envío:

-Italia y Europa: 6-14 días hábiles

-Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda: 4-8 días hábiles

-Resto del mundo: 6-11 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según el destino y posibles retrasos aduaneros. Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Cambio de dirección:

Es posible cambiar la dirección dentro de las 6 horas posteriores a la compra. Después de este período, no podemos garantizar modificaciones.

 Si no podemos ayudarte, se aplicará una penalización de 10 EUR por producto. Te invitamos a contactarnos por correo electrónico para encontrar la mejor solución, pero no podemos realizar cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado.
Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a assistenza.firmelia@gmail.com

Devoluciones por paquetes devueltos al remitente:

Si el paquete es devuelto al remitente por falta de entrega y el cliente no ha revisado el seguimiento o no estuvo presente para recibirlo, se cobrará una penalización variable por producto para organizar un nuevo envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos y monitorear el seguimiento para estar presente en el momento de la entrega.

No realizaremos reembolsos por problemas no causados por Firmelià.

¿Quiero cancelar mi pedido?

La cancelación de un pedido solo está permitida dentro de las 6 horas siguientes a su realización.
Esta limitación es necesaria ya que, una vez confirmado, el pedido entra automáticamente en nuestro sistema de cumplimiento y se transmite inmediatamente a los departamentos de preparación y logística.

Transcurrido el plazo de 6 horas, el pedido se considera en fase avanzada de procesamiento o ya ha sido entregado a los procesos de envío, lo que hace que la cancelación sea compleja o ya no sea técnicamente posible.

En caso de que el cliente solicite la cancelación más allá de esta ventana de tiempo, y si el motivo no es atribuible a Firmelià, se aplicará una penalización variable de 20-60€ (según la magnitud del pedido).
Dicho importe tiene como objetivo cubrir los costos ya incurridos, incluyendo, entre otros: gestión administrativa del pedido, preparación del producto, movimiento de almacén y procesos logísticos automatizados.

Si, por el contrario, la solicitud de cancelación es atribuible a un error, una responsabilidad directa o una no conformidad imputable a Firmelià, la cancelación se gestionará sin ninguna penalización y con el reembolso completo del importe pagado.

Firmelià se compromete a operar con la máxima transparencia y corrección, protegiendo tanto al cliente como la eficiencia de su sistema operativo, diseñado para garantizar rapidez, calidad y altos estándares de servicio.

Métodos de pago:

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago seguros. 

Puedes comprar con total seguridad, sabiendo que tus datos están siempre protegidos.